Déclaration de protection des données

Cette politique de confidentialité s'applique à tinkerr.ch (ci-après dénommée tinkerr). En cas de contradiction entre la présente politique de confidentialité et les conditions générales du tinkerr qui s’appliquent par ailleurs, les conditions de la présente politique de confidentialité prévalent. La confidentialité est une question de confiance et votre confiance est importante pour nous. Nous respectons votre personnalité et votre vie privée. De même, nous souhaitons assurer la protection et le traitement licite de vos données personnelles. Il est important pour nous que vous acceptez le traitement de vos données personnelles. Avec cette politique de confidentialité, nous vous informons de manière exhaustive sur nos méthodes de traitement de données. Et vous décidez si vous souhaitez traiter vos données personnelles. Cette politique de confidentialité couvre à la fois les informations personnelles historiques et futures. Si vous consentez au traitement de vos données personnelles, nous traiterons non seulement les données personnelles que vous collectez à l'avenir conformément à la présente politique de confidentialité, mais également vos données personnelles déjà stockées par nous. Lorsque nous traitons du traitement de vos données personnelles dans la présente politique de confidentialité, nous entendons tout traitement de vos données personnelles. Ceux-ci incluent, par exemple: La collecte, le stockage, l'administration, l'utilisation, le transfert, la divulgation ou la suppression de vos données personnelles. Nous recueillons des informations personnelles pour fournir de meilleurs services à nos clients. Nous sommes convaincus que l’orientation de nos activités sur les souhaits et les besoins de nos clients devrait faciliter les tâches de la vie quotidienne. De meilleurs services peuvent être: Extension de la gamme de produits aux besoins du client Personnalisation de la communication client afin que vous puissiez trouver des offres qui répondent à vos besoins et recevoir globalement moins de publicité Simplifiez les processus, tels que les achats ou les réservations, pour vous aider à y arriver plus rapidement

Nous avons des procédures de sécurité techniques et organisationnelles en place pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et pour protéger vos données de session et vos données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal et / ou perte, modification, divulgation ou accès accidentels. Cependant, vous devez toujours être conscient du fait que la transmission d'informations via Internet et d'autres moyens électroniques comporte certains risques pour la sécurité et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations ainsi transmises.

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nous jugerons nécessaire ou approprié de nous conformer à la loi en vigueur ou aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Nous effacerons vos données personnelles dès qu'elles ne seront plus nécessaires et en tout état de cause après l'expiration du délai de conservation maximal prévu par la loi.

Vous avez le droit à tout moment de faire valoir vos droits à la vie privée et d'obtenir des informations sur vos données personnelles stockées, de corriger vos données personnelles, de compléter, de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou de demander la suppression de vos données personnelles. Les options de contact se trouvent dans la section 4 ci-dessous. Nous nous réservons le droit de correspondre avec vous par voie électronique (en particulier par courrier électronique) dans ce contexte.

Si vous souhaitez exercer vos droits concernant vos données personnelles ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de nos données personnelles, vous pouvez nous contacter comme suit: info@tinkerr.ch. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions ou préoccupations immédiatement après leur réception.

La loi nous oblige à vous fournir le propriétaire de la collecte de données avec vos données personnelles. Le propriétaire de la collecte de données est le tinkerr.

Nous recueillons vos données personnelles chaque fois que nous sommes en contact avec vous. Les situations dans lesquelles nous sommes en contact avec vous sont multiples. Par exemple, nous recueillons vos informations personnelles dans les cas suivants:

• Vous achetez nos biens ou services dans nos magasins ou via nos pages Internet;
• Vous utilisez un service de notre service clientèle;
• Vous enregistrez un produit ou service acheté chez nous;
• Vous recevez une lettre d’information ou autre publicité sur nos produits et services;
• Vous participez à un concours ou à une tombola;
• Vous devenez membre de l'un de nos programmes de fidélisation de la clientèle;
• Vous participez à l'une de nos actions d'étude de marché ou de sondage d'opinion;
• Vous utilisez ou communiquez avec nous ou avec des tiers via nos pages Internet, nos applications pour appareils mobiles ou nos offres sur des plateformes Internet, des portails multimédia ou des réseaux sociaux;
• Vous communiquez avec nous par téléphone, fax, courrier électronique, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée;
• Votre téléphone mobile se connecte au réseau local sans fil que nous fournissons dans nos bureaux;
• Ils nous contactent lors d'occasions spéciales telles que des événements, des événements promotionnels, des événements de sponsoring ou des événements culturels et sportifs.

Les données personnelles collectées sont tout aussi variées. D'une part, nous collectons les données personnelles que vous nous avez fournies. D'autre part, nous recueillons des données personnelles automatiquement ou manuellement lorsque vous nous contactez, telles que:

Données personnelles

• Nom et prénom, anniversaire et âge, sexe, adresse du domicile
• Taille du ménage, habitudes d'achat, information sur le pouvoir d'achat
• Préférences client et d'achat, adresse de livraison, adresse de facturation
• Informations de carte de crédit et de compte, préférences linguistiques, numéro (s) de téléphone
• Adresse (s) e-mail, numéros d'identification de vos dispositifs techniques
• Informations sur les lettres d'information ou autres publicités souscrites
• Approbation pour recevoir de la publicité
• Informations sur le compte client en ligne (date d'ouverture, nom d'utilisateur, photos de profil, etc.)

Données d'activité du client

• Données contractuelles (y compris la date du contrat, le type de contrat, le contenu du contrat, le contractant, la durée du contrat, la valeur du contrat, les créances mentionnées dans le contrat);
• Informations sur les achats (date d'achat, lieu d'achat, heure d'achat, type, quantité et valeur des biens et services achetés, panier d'achat, panier cassé, moyens de paiement utilisés, agent payeur, historique des achats);
• Informations de service à la clientèle (y compris retours de marchandises, réclamations, réclamations de garantie, informations de livraison);
• Les données de session relatives aux visites de nos pages Web, de nos applications pour appareils mobiles ou de nos offres sur des plateformes Internet, des portails multimédia ou des réseaux sociaux (y compris la durée et la fréquence des visites, les préréglages de langue et de pays, les informations du navigateur et du système d'exploitation, Internet Protocol Adresses, termes de recherche et résultats de recherche, avis fournis);
• données basées sur la localisation lors de l'utilisation d'appareils mobiles;
• Communications par téléphone, télécopie, courrier électronique, messagerie vocale, messagerie texte (SMS), messagerie photo (MMS), messagerie vidéo ou messagerie instantanée;

Nous traitons vos données personnelles à des fins différentes. Ces objectifs peuvent être regroupés en différents groupes. En particulier, nous pouvons traiter vos données personnelles en totalité ou en partie pour un ou plusieurs des objectifs suivants:

8.1 Les fins de traitement en relation avec nos produits et services

• Fourniture et vente de nos biens et services;
• Traitement des commandes et des contrats, y compris l'envoi des confirmations de commande et d'expédition, les confirmations de livraison, la livraison et la facturation;
• Organiser et diriger le service à la clientèle;
• Organisation et réalisation d'études de marché et de sondages d'opinion;
• Vérification de la solvabilité du client.

8.2 Objectifs de traitement en relation avec la communication client

• Fourniture, administration et conduite de communications avec la clientèle par courrier et par des moyens de communication électroniques;
• communications commerciales par courrier et par téléphone, fax, courrier électronique, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée;
• Évaluation de l'utilisation de nos offres par téléphone, fax, courrier électronique, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS) ou messagerie instantanée, tels que: type d'utilisation, fréquence et durée d'utilisation, emplacement exact de l'utilisation.

8.3 Objectifs de traitement liés à des activités et événements spécifiques

• Organisation et conduite de concours ou de tirages au sort, y compris notification et publication des gagnants via nos sites Web, applications mobiles ou nos offres sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux;
• Organisation et organisation d'événements spéciaux tels que des événements, des événements promotionnels, des événements de sponsoring, des événements culturels et sportifs.

8.4 Objectifs du traitement en relation avec l'analyse du comportement du client

• Optimisation des emplacements et de la gamme de produits dans nos succursales. Cela se fait par un enregistrement et une évaluation individualisés et personnels, mais aussi anonymes et liés au groupe, du comportement historique et actuel des clients et des comportements d'achat dans nos magasins ou autres locaux - comprenant la préparation et l'analyse des données de localisation, des profils de mouvements et des analyses de paniers;
• Enregistrement et évaluation individualisés et liés à la personne ou anonymes et à un groupe du comportement des clients historiques et actuels et du comportement d'achat lors de l'utilisation des offres sur nos pages Internet, applications pour appareils mobiles ou sur plates-formes Internet, portails multimédia ou réseaux sociaux;
• Identification, classification et analyse individualisées et personnelles ou anonymes et liées aux groupes des besoins et des intérêts des clients actuels et potentiels;
• Classification individualisée et personnelle ou anonyme et liée au groupe et analyse du comportement et du potentiel des clients;
• Évaluation statistique du comportement des clients sur la base de données clients anonymes;
• En reliant les données personnelles récemment collectées à votre sujet aux données personnelles déjà collectées par nous ou par d'autres sociétés du groupe SPC dans le passé;
• Liez les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet aux informations personnelles que vous collectez à votre sujet auprès d'autres sociétés du groupe SPC ou à des informations accessibles au public, ainsi qu'à des données obtenues auprès de tiers extérieurs au groupe SPC afin d'améliorer notre base de données et l'analyse du comportement de nos clients. L’enrichissement des profils par des données tierces inclut, par exemple: des données de l’Office fédéral de la statistique, des données de calendrier ou des géodonnées.

8.5 Édition dans le contexte du marketing direct

• Simplification des processus - tels que les achats ou les réservations - et utilisation des informations tirées de l'analyse du comportement des clients pour l'amélioration continue de tous les biens et services;
• Eviter les publicités inutiles grâce à l'analyse du comportement du client pour un marketing direct individualisé et personnalisé;
• Envoi de publicités personnalisées et personnalisées par courrier ou par téléphone, télécopie, courrier électronique, messagerie vocale, messagerie texte (SMS), messagerie photo (MMS), messagerie vidéo ou messagerie instantanée;
• Adaptation individualisée et personnalisée des offres et de la publicité sur nos pages Internet, nos applications pour appareils mobiles ou nos chaînes sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec d'autres sociétés du groupe tinkerr aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Les autres sociétés du groupe tinkerr peuvent utiliser vos informations personnelles dans leur propre intérêt aux mêmes fins que nous. Les sociétés du groupe tinkerr peuvent traiter leurs données personnelles notamment pour des analyses individualisées et personnalisées du comportement de la clientèle et pour des activités de marketing direct dans leur propre intérêt. Au sein du groupe tinkerr, les employés n’auront accès à vos informations personnelles que dans la mesure nécessaire à l’exercice de leurs fonctions.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à d'autres membres du groupe tinkerr ou à des tiers extérieurs au groupe afin d'obtenir des services techniques ou organisationnels susceptibles de nous aider à atteindre les objectifs déclarés ou à d'autres activités commerciales. Nos prestataires de services sont contractuellement tenus de traiter les données à caractère personnel exclusivement pour notre compte et selon nos instructions. Nous obligeons également nos fournisseurs de services à se conformer aux mesures techniques et organisationnelles assurant la protection des données personnelles. Si les prestataires de services sont situés dans des pays où la législation applicable ne prévoit aucune protection des données à caractère personnel comparable à la législation suisse, nous veillerons contractuellement à ce que les prestataires de services concernés respectent les normes suisses en matière de protection des données.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles si nous estimons qu’il est nécessaire de respecter les lois et réglementations en vigueur, lors de procédures judiciaires, à la demande des tribunaux et autorités concernés, ou en vertu d’autres obligations légales de protection et de défense de nos droits ou de notre propriété.

Nous utilisons également des cookies sur nos pages Internet. Ce sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous utilisez l'un de nos sites Internet. Nous souhaitons également vous informer de notre utilisation des cookies.

10.1 Pourquoi utilisons-nous des cookies?

Les cookies que nous utilisons initialement servent à assurer les fonctions de nos pages Internet - telles que la fonctionnalité de panier d'achat. De plus, nous utilisons des cookies pour personnaliser notre offre Internet en fonction de vos souhaits et pour vous permettre de surfer avec nous aussi facilement que possible. Nous utilisons également des cookies pour optimiser notre publicité. Avec les cookies, nous pouvons vous présenter des publicités et / ou des produits et services spéciaux qui pourraient vous intéresser particulièrement du fait de votre utilisation de notre site Web. Notre objectif est de rendre notre offre Internet la plus attrayante possible et de vous présenter des publicités correspondant à vos intérêts.

10.2 Quels cookies utilisons-nous?

La plupart des cookies que nous utilisons sont automatiquement supprimés de votre ordinateur ou de votre appareil mobile à la fin de la session du navigateur (appelés cookies de session). Par exemple, nous utilisons des cookies de session pour enregistrer vos préférences de pays et de langue et votre panier d’achat sur différentes pages d’une session Internet. De plus, nous utilisons également des cookies temporaires ou permanents. Ceux-ci resteront sur votre ordinateur ou votre appareil mobile après la fin de la session du navigateur. Lors d'une autre visite sur l'une de nos pages Internet, vous reconnaîtrez automatiquement les entrées et les paramètres de votre choix. Selon le type de cookie, ces cookies temporaires ou permanents sont stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile pendant un à dix ans et sont automatiquement désactivés à la fin du temps programmé. Ils servent à rendre nos pages Internet plus conviviales, efficaces et sécurisées. Grâce à ces cookies, vous pouvez par exemple afficher sur la page des informations adaptées à vos centres d'intérêt. Les cookies stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile peuvent également provenir de sociétés partenaires. Il peut s'agir d'autres sociétés du groupe tinkerr ou de sociétés extérieures au groupe tinkerr. Ces cookies permettent à nos sociétés affiliées de vous proposer des publicités susceptibles de vous intéresser. Les cookies des sociétés partenaires sont stockés entre un mois et dix ans sur votre ordinateur ou votre appareil mobile et sont automatiquement désactivés à l'expiration du délai programmé.

10.3 Quelles données sont stockées dans les cookies?

Les cookies que nous utilisons ne stockent pas d'informations personnelles. Les cookies que nous utilisons ne peuvent pas être attribués à une personne en particulier. Lorsqu'un cookie est activé, un numéro d'identification lui est attribué.

10.4 Comment pouvez-vous empêcher le stockage de cookies?

La plupart des navigateurs Internet acceptent les cookies automatiquement. Toutefois, vous pouvez indiquer à votre navigateur de ne pas accepter les cookies ou de vous demander de vous identifier avant d'accepter un cookie provenant de tout site Internet visité. Vous pouvez également supprimer les cookies sur votre ordinateur ou votre appareil mobile en utilisant la fonction correspondante de votre navigateur. Si vous décidez de ne pas accepter nos cookies ou les cookies de nos sociétés affiliées, vous ne pourrez pas voir certaines informations sur nos pages web et ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités destinées à améliorer votre visite.

Pour chaque accès à nos pages Internet, certaines données d'utilisation nous sont transmises par notre navigateur Internet pour des raisons techniques et sont stockées dans des fichiers journaux, appelés fichiers journaux. Ce sont les données d'utilisation suivantes: Date et heure de récupération de notre site Internet; Nom du site Internet visité; Adresse IP de votre ordinateur ou appareil mobile; Adresse du site Internet à partir duquel vous êtes venu sur notre site Internet; quantité de données transférée, ainsi que le nom et la version de votre navigateur. L'évaluation des fichiers journaux nous permet d'améliorer encore nos offres Internet et de les rendre plus conviviales, de rechercher et de corriger les erreurs plus rapidement et de contrôler les capacités du serveur. À l'aide des fichiers journaux, nous pouvons déterminer à quel moment l'utilisation de nos services Internet est particulièrement populaire et fournir un volume de données suffisant pour garantir la meilleure utilisation possible.

Afin d'améliorer et d'optimiser en permanence notre offre Internet, nous utilisons des technologies de suivi. Les outils d'analyse Web nous fournissent des statistiques et des graphiques pour nous aider à comprendre comment utiliser nos pages Web. Les données sur l'utilisation d'une page Internet sont transmises au serveur utilisé à cette fin. Selon le fournisseur d'un outil d'analyse Web, ces serveurs peuvent être situés à l'étranger. Pour Google Analytics, l'outil d'analyse Web le plus couramment utilisé, ces données sont transmises, y compris les adresses IP abrégées, ce qui empêche l'identification de périphériques individuels. Google respecte les dispositions de l'accord «Swiss-US. Privacy Shield» relatives à la protection des données et a contacté le département américain du Commerce pour le programme «Swiss-US». Privacy Shield (pour plus d'informations sur le Swiss-US. Privacy Shield, voir https://www.privacyshield.gov/Swiss-US-Privacy-Shield-FAQs). L'adresse IP fournie par Google Analytics dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données fournies par Google. Un transfert de ces données par Google à des tiers a lieu uniquement en raison de dispositions légales ou dans le cadre d'un traitement de données de commande. Si d’autres outils d’analyse Web sont utilisés au sein du groupe tinkerr, le processus de collecte de données est fondamentalement identique. Vous pouvez empêcher la collecte par Google des données générées par les cookies et votre utilisation du site Internet (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google via le lien ci-dessous (http: // outils .google.com / dlpage / gaoptout) Téléchargez et installez le plug-in de navigateur disponible. Pour plus d'informations sur Google Analytics et la confidentialité, consultez la page http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

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November 2019 / Version 1.03